Le blog de LoungeUp

Dans l'industrie hôtelière, la gestion des données clients est un levier stratégique incontournable pour gagner la confiance des consommateurs et fidéliser la clientèle. Alors que les préoccupations concernant la confidentialité des données s'intensifient, il est essentiel pour les hôteliers de démontrer transparence et sécurité.

Les employés opérationnels sont des cibles principales pour rentrer dans les systèmes de l'hôtel et récupérer les données personnelles des clients. L’erreur humaine est malheureusement la cause principale des cas de cyberattaques (74%), le phishing restant en tête des types d’attaques. Les nouveaux outils d’IA ou les deepfakes ont d'aille

L'évolution rapide de la technologie influe à la fois sur les attentes des clients mais également des collaborateurs. État des lieux en 2024 des études sur le sujet de l'expérience client dans l'hôtellerie.

Les 5 grands thèmes à aborder avec vos futurs prestataires technologiques, pour choisir la solution qui vous correspond

L’hôtellerie fait face depuis de nombreuses années à une réduction de ses effectifs, ce qui entraîne inévitablement une surcharge des équipes opérationnelles et, à terme, un plus fort turn-over pour l’établissement. La technologie peut cependant contrer une grande partie de ces problématiques et améliorer le quotidien des employés.

Le check-in dématérialisé offre de nombreux avantages à la fois pour les clients et les hôteliers, il a d’ailleurs eu un regain d’intérêt en cette période de distanciation dans la mesure où il permet d’éviter la queue à la réception et de diminuer les contacts physiques. Et surtout d’accélérer les procédures administratives !