Connaissez tout de vos clients

L'outil ultime pour gérer et exploiter ses données clients

Guest Profile est un CRM fait sur-mesure pour l'hôtellerie, complété d'un puissant moteur de recherche pour segmenter vos clients finement et d'un outil de newsletter pour fidéliser efficacement vos clients. Le CRM s'adapte aux spécificités de votre établissement (personnalisation de la fiche client, listes de clients ultra-segmentées, vue groupe de la base de données, etc.). 

FONCTIONNALITÉS

Centralisation des données clients

Toutes vos données clients sont regroupées dans une seule base de données issues de votre PMS, Channel Manager, logiciel de suivi de la réputation, restaurant, spa, données publiques des réseaux sociaux... Consolidez les interactions client par chat, SMS, WhatsApp et e-mail. Gérez vos données à l'échelle du groupe ou par établissement.

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Une base de données nettoyée et enrichie

La plateforme traite automatiquement toutes les données récupérées. Elle supprime les doublons, regroupe les séjours dans une même fiche client, qualifie et structure les données : numéro de téléphone, date, genre, nationalité, langue… et vérifie leur véracité : adresses e-mail, téléphone …

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Bien plus qu'un Super Cardex

Bénéficiez d'une vue à 360° sur chaque client et de capacités de recherche exceptionnelles au sein de votre base complète. 
Le traitement des données vous permet d'identifier vos clients VIP et de mener des actions marketing ultra-ciblées pour un taux de conversion maximal. 
Nous assurons une traçabilité et sécurité des données (RGPD) pour vous. 

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Newsletters

Envoyez enfin des newsletters vraiment personnalisées, qui s'adaptent aux spécificités de chaque client. Récompensez vos clients réguliers et fidélisez ceux qui ne le sont pas encore.

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Champs illimités

Ajoutez autant d'informations que vous le souhaitez sur vos clients. Les fiches clients s'adaptent à votre utilisation et mettent en avant les données qui vous paraissent importantes pour personnaliser la relation et adapter vos recommandations.

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LoungeUp Analytics

Analytics vous permet de visualiser les données clés sur vos clients et leurs séjours. Vous pouvez filtrer vos données sur des périodes de temps spécifiques et sur les segmentations de clients qui vous intéressent. Analysez en profondeur vos personas et optimisez vos stratégies marketing.

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Segmentation ultra-fine

Guest Profile vous permet de gérer des listes de clients avec autant de critères que vous le souhaitez. Allez très loin dans la segmentation pour envoyer des offres ultra-pertinentes et efficaces. 

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Une CDP adaptée aux groupes

Guest Profile permet aux groupes et chaînes de bénéficier d’une base de données multi-site pour mutualiser la connaissance client et augmenter la fidélisation en faisant revenir les clients dans les autres établissements. 

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LoungeUp

Assurément la meilleure solution de CRM du marché pour l'hôtellerie et la restauration.

Johan Dubourdieu

Directeur, Le Celtique & Spa

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Certainement le meilleur CRM sur le marché...leur amabilité dans le service, sans aucun doute, les différencie du reste. Un excellent outil pour les petits hôtels et les chaînes. Je le conseille vivement.

Francisco Naranjo

Directeur, La Bella Sevilla & Oboe Sevilla

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Très bon CRM spécialisé dans l'hôtellerie, l'ultrapersonnalisation et un très bon support.

Carlos Julià

Directeur d'innovation, Único Hotels

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DÉMONSTRATION

LoungeUp, c’est encore mieux en vrai

Prenez contact avec nous, un consultant sera ravi de vous montrer comment LoungeUp peut s’adapter à votre établissement et vos besoins.

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CRM

Les plus

Moteur de recherches

Aucun autre outil ne vous permet de combiner dans vos recherches autant de critères sur vos clients : satisfaction, nombre de séjours, durée, type, influence, ... Cela vous permet d'affiner les segmentations de vos clients pour leur envoyer des recommandations très ciblées.

Rétention client

Proposez à vos clients réguliers le niveau de service qu'ils méritent. Vos réceptionnistes, votre concierge et Guest manager ne rateront plus jamais un client qui est déjà venu chez vous.

Prise de notes

Ajoutez facilement des notes sur chaque fiche client pour vous assurer que les informations importantes soient communiquées à toutes vos équipes.

Administration centralisée

Facilitez la gestion des différents établissements, depuis le siège ou pour chaque établissement. Dashboard avec vue par établissement ou vue consolidée.

Préparation de l'arrivée

Récupérez des données qualifiées sur vos clients et ce, avant même qu’ils ne soient présents dans votre établissement. Vos fiches clients sont complétées automatiquement de leurs coordonnées, préférences, centres d’intérêt, etc.

Détection des influenceurs

Guest Profile récupère les profils de vos clients sur les réseaux sociaux et détecte les influenceurs avec une grande audience. Ces profils vous sont envoyés automatiquement avant leur arrivée pour que vous puissiez leur réserver un accueil adapté.