Plans
Choisissez l’offre correspondant à vos besoins
Voici nos différentes offres pour gérer votre relation client et vos opérations
RELATION CLIENT
Communication
Le plan pour communiquer simplement avec tous vos clients et maximiser l'upsell
Messages
Interagissez avec vos clients par tous les canaux, augmentez vos revenus et proposer un check-in en ligne.
Guest App
Partagez vos recommandations et vendez vos services sur le mobile de vos clients
Guest Profile
Centralisez, structurez et exploitez votre base de données client afin de créer des campagnes de fidélisation efficaces
RELATION CLIENT
Engagement
Le plan intermédiaire pour proposer un accompagnement client sur tous les appareils
Messages
Interagissez avec vos clients par tous les canaux, augmentez vos revenus et proposer un check-in en ligne.
Guest App
Partagez vos recommandations et vendez vos services sur le mobile de vos clients
Guest Profile
Centralisez, structurez et exploitez votre base de données client afin de créer des campagnes de fidélisation efficaces
RELATION CLIENT
Insight
Le plan intermédiaire pour booster vos communications et fidéliser vos clients
Messages
Interagissez avec vos clients par tous les canaux, augmentez vos revenus et proposer un check-in en ligne.
Guest App
Partagez vos recommandations et vendez vos services sur le mobile de vos clients
Guest Profile
Centralisez, structurez et exploitez votre base de données client afin de créer des campagnes de fidélisation efficaces
RELATION CLIENT
Enterprise
Le plan ultime pour mettre vos clients au cœur de votre activité
Messages
Interagissez avec vos clients par tous les canaux, augmentez vos revenus et proposer un check-in en ligne.
Guest App
Partagez vos recommandations et vendez vos services sur le mobile de vos clients
Guest Profile
Centralisez, structurez et exploitez votre base de données client afin de créer des campagnes de fidélisation efficaces
OPÉRATIONS
Dmbook
Le plan pour optimiser le travail en interne des équipes
Cahiers de consignes
Dématérialisez votre cahier de consignes pour y accéder depuis n'importe quel appareil
Check-list
Facilitez le travail de vos équipes avec des check-lists qui les guident et leur évitent certains oublis
Tickets client
Enregistrer et suivez l'évolution de chaque demande clients pour les satisfaire sans effort
Base de connaissances
Partagez vos procédures avec toutes les équipes et assurez vous que chaque collaborateur en prenne connaissance
nos clients
Plus de 3000 établissements nous font déjà confiance
Le support client est hyper réactif et le suivi client vraiment remarquable. Je recommande à 100%.
Pauline Thirode
Directrice, Les Balcons
Dans un monde qui change tous les jours, il est nécessaire de travailler avec des partenaires qui recherchent votre amélioration au quotidien, qui facilitent les processus, et aussi qui regorgent d'humains derrière la marque qui vous accompagnent, vous guident, et qui savent le faire bien. C'est la raison pour laquelle nous avons choisi de travailler avec LoungeUp et pour laquelle nous continuerons.
Ana Gil
Brand Specialist, YouStylish
Une équipe toujours au top et réactive. Un véritable partenaire compétent dans son domaine et à l'écoute de nos besoins.
Dimitri Dehon
Fondateur, The D Homes Villa Management
Nous sommes entièrement satisfaits de la solution LoungeUp. Une équipe hyper réactive, professionnelle, à l'écoute et pro active. Chaque année, notre app évolue et s’enrichit de services et fonctionnalités afin d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Je recommande.
Romain Fonteneau
Chef de projet digital, mmv
LoungeUp est un vrai partenaire. Un plaisir de travailler avec d'authentiques professionnels.
Jean-Yves Girard
Propriétaire, Château de Noizay
Nous utilisons les applications LoungeUp pour le parcours client et Dmbook pour la communication interne. Deux outils hypers pros que nous sommes loin de maîtriser à 100% ! Nous recommandons fortement LoungeUp et remercions infiniment les équipes, toujours à l’écoute & réactives pour nous accompagner à être encore meilleur dans notre cœur de métier pour le bien-être de nos clients et salariés.
Dominique Rignanese
Exploitant établissement hôtellier, Auberge Les Murets
Équipe réactive, à l'écoute. Logiciel intuitif, efficace et simple d'utilisation.
Anne Claire Catoni
Responsable Marketing, Hôtel Misíncu
Quel plaisir de travailler avec des gens aussi professionnels, à l'écoute et très très réactifs à toutes mes demandes de dernière minute.
Christelle Guillin
Chef de réception, Château Sainte Sabine
Je suis très satisfait des équipes de LoungeUp. Ils sont force de proposition et sont toujours à l'écoute. Si on a le moindre problème ou une suggestion, on a quelqu'un en face de nous qui va le prendre en compte et qui va essayer de faire évoluer le produit.
Serge Topolanski
Co-Fondateur, 1er Etage
Très heureux des services mais aussi de la relation avec notre interlocutrice toujours disponible et à l'écoute. Heureux aussi des évolutions mises en place. Cette entreprise est à l'écoute des clients pour fournir des améliorations. Nous avons aujourd'hui la version complète que les clients apprécient.
Gaetan Tiret
Directeur, La Croix de Savoie & Spa
Une équipe au service de ces clients et également à l'écoute de ceux-ci. Je recommande à 100%
Alexandre Deshaies
Directeur, Le Mas des Romarins
en détails
Les offres
Messages
Hub de Messagerie
Pour gérer sur un seul écran toutes les demandes clients : e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger.
Scénarios d'envoi illimités
Créez autant de campagnes que vous le souhaitez, pour autant de spécificité client que vous désirez.
Formulaires illimités
Pour créer des formulaires personnalisés et récolter facilement des informations auprès de vos clients. Configurez autant de formulaires que vous le souhaitez, par service, type de demande, type de clientèle, etc.
Campagnes automatisées
Pour envoyer des campagnes e-mail, SMS et WhatsApp de manière automatique en fonction du client, de ses dates d'arrivée et de départ, des services réservés, de sa langue, et d'autant de conditions désirées.
Upselling personnalisé
Pour générer des revenus additionnels sans effort en proposant des services et recommandations ultra-ciblés pour chaque client.
Check-in/-out en ligne
Pour simplifier les procédures d'arrivée et de départ, pour vous et vos clients.
Tableau de suivi
Suivez en temps réel vos statistiques d'ouverture, de réponse, de chiffre d'affaires généré, etc. par campagne.
Staff Companion
La version mobile du Hub de Messagerie dans une application pour être notifié(e) des messages et commandes client, et y répondre rapidement sans être devant son ordinateur.
Guest App
Room Directory / Conciergerie
Pour regrouper toutes les informations utiles et recommandations pour vos clients sur des pages ainsi qu'une carte géolocalisée.
Messagerie instantanée
Pour chatter en direct avec vos clients directement dans votre Guest App. Programmez des messages, envoyez des mini-enquêtes de satisfaction facilement ou renvoyez vers certaines pages de votre Guest App.
Enquêtes de satisfaction
Pour vous assurer que tout se passe pour le mieux pendant le séjour. En un clic, le client indique son niveau de satisfaction, une alerte est envoyée à la Réception si la note est faible pour recontacter le client. Si la note est bonne, un message de remerciement automatique peut être activé.
Commande de service : Room service, Spa...
Pour faciliter les commandes de services par vos clients. Toute votre carte de prestations et services à quelques clics d'être commandés. Système de panier et de rappels si la commande n'est pas effectuée.
Demandes et requêtes client
Pour faciliter les requêtes client (formulaire de contact, de remontée de problème, de commande de service ou de partenaire, etc.)
Agenda
Pour présenter élégamment vos animations, activités ou autres événements se déroulant dans votre établissement. Les clients peuvent s'inscrire en un clic.
Clé mobile
Pour dématérialiser les clefs sur le smartphone de vos clients. Finie la gestion laborieuse des cartes !
Portail MICE
Pour proposer à vos organisateurs un portail d'information dédié à leur événement, interactif et différenciant.
Intégration sur tablette ou écran
Pour intégrer votre Guest App sur des tablettes dans la chambre ou un écran de TV, une borne à la Réception, etc.
Presse numérique *
(*en option) Pour proposer à vos clients de lire les journaux, magazines ou catalogues sur leur appareil mobile.
Guest Profile
Base de données client unifiée et enrichie
Une base de données unique pour toute votre clientèle. La solution, automatiquement, dédoublonne, vérifie et enrichie les données clients issues de vos différents logiciels.
Champs et tags personnalisés
Pour personnaliser complètement vos fiches client vous pouvez ajouter de manière illimitée des champs et des tags qui seront gérés manuellement ou synchronisés avec d'autres modules de LoungeUp ou des logiciels tiers.
Segments (par établissement ou au niveau du groupe)
Créez vos listes de clients avec autant de critères que vous le souhaitez, pour votre établissement et/ou au niveau du groupe. Identifiez vos personnas et augmentez votre fidélisation.
Moteur de recherche
Pour segmenter vos clients. L'outil de recherche intégré permet de constituer des listes de recherches très poussées qui peuvent être enregistrées et utilisées dans le cadre de communications ultra-personnalisées.
Exports et API
Pour exploiter les données clients dans des logiciels tiers, vous pouvez exporter tout ou partie des données de manière ponctuelle ou automatiquement tous les jours. Vous pouvez aussi requête la base de données par API.
Newsletters marketing personnalisées
Pour envoyer des newsletters marketing ultra-personnalisées, avec des conditions d'affichage précises permettant d'envoyer un message et une offre pertinents chaque client et les convaincre ainsi de revenir séjourner dans votre établissement.
LoungeUp Analytics
Visualisez les données clés sur vos clients, analysez vos personas et optimisez vos stratégies marketing et votre fidélisation client.
Opérations / Dmbook
Cahier de consignes
Pour centraliser et optimiser la passation de consignes, en digitalisant le cahier de consignes.
Check-lists
Pour créer des check-lists par métier/fonction et n'oublier aucune tâche.
Rappels
Pour suivre à la lettre chaque demande client, tâche et opération, et éviter les oublis.
Tickets client
Pour gérer facilement toutes les demandes clients ouvertes, et n'oublier aucune requête jusqu'à ce qu'elles soient résolues.
Base de connaissance / Intranet
Pour optimiser la formation des équipes, et assurer la bonne intégration de chaque nouveau membre.
Tableaux de bord
Pour partager et suivre efficacement les indicateurs clés de l'établissement.
Accompagnement et support
Support e-mail, téléphone, chat
Notre équipe support est disponible pour vous aider par e-mail, téléphone et par chat en français, anglais et espagnol.
Chef de projet dédié
Vous bénéficiez d'un chef de projet attitré pour vous accompagner dans l'utilisation de la solution avec qui vous êtes en contact régulier.
Base de connaissance et formations
Vous accédez à une base de connaissance en ligne (Français, Anglais, Esapgnol) et des formations en ligne gratuites vous sont régulièrement proposées.
LoungeUp Academy
Profitez de vidéos de formation pour vous familiariser avec l'outil et ses différentes fonctionnalités. Recevez un diplôme pour attester de votre maîtrise.
Hébergement et intégration
Hébergement haute disponibilité
Toutes les données client et notre plateforme sont hébergées de manière ultra-sécurisée en France et sont disponibles en permanence (>99,9%)
RGPD
La plateforme respecte le RGPD et s'adapte à votre privacy policy.
API et intégrations partenaires
LoungeUp s'intègre avec autant de logiciels tiers que possible et les interfaces disponibles sont mises à disposition sans surcoût. Des API ouvertes sont également disponibles pour permettre de bâtir des intégrations spécifiques.
Messages
Hub de Messagerie
Pour gérer sur un seul écran toutes les demandes clients : e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger.
Scénarios d'envoi illimités
Créez autant de campagnes que vous le souhaitez, pour autant de spécificité client que vous désirez.
Formulaires illimités
Pour créer des formulaires personnalisés et récolter facilement des informations auprès de vos clients. Configurez autant de formulaires que vous le souhaitez, par service, type de demande, type de clientèle, etc.
Campagnes automatisées
Pour envoyer des campagnes e-mail, SMS et WhatsApp de manière automatique en fonction du client, de ses dates d'arrivée et de départ, des services réservés, de sa langue, et d'autant de conditions désirées.
Upselling personnalisé
Pour générer des revenus additionnels sans effort en proposant des services et recommandations ultra-ciblés pour chaque client.
Check-in/-out en ligne
Pour simplifier les procédures d'arrivée et de départ, pour vous et vos clients.
Tableau de suivi
Suivez en temps réel vos statistiques d'ouverture, de réponse, de chiffre d'affaires généré, etc. par campagne.
Staff Companion
La version mobile du Hub de Messagerie dans une application pour être notifié(e) des messages et commandes client, et y répondre rapidement sans être devant son ordinateur.
Guest App
Room Directory / Conciergerie
Pour regrouper toutes les informations utiles et recommandations pour vos clients sur des pages ainsi qu'une carte géolocalisée.
Messagerie instantanée
Pour chatter en direct avec vos clients directement dans votre Guest App. Programmez des messages, envoyez des mini-enquêtes de satisfaction facilement ou renvoyez vers certaines pages de votre Guest App.
Enquêtes de satisfaction
Pour vous assurer que tout se passe pour le mieux pendant le séjour. En un clic, le client indique son niveau de satisfaction, une alerte est envoyée à la Réception si la note est faible pour recontacter le client. Si la note est bonne, un message de remerciement automatique peut être activé.
Commande de service : Room service, Spa...
Pour faciliter les commandes de services par vos clients. Toute votre carte de prestations et services à quelques clics d'être commandés. Système de panier et de rappels si la commande n'est pas effectuée.
Demandes et requêtes client
Pour faciliter les requêtes client (formulaire de contact, de remontée de problème, de commande de service ou de partenaire, etc.)
Agenda
Pour présenter élégamment vos animations, activités ou autres événements se déroulant dans votre établissement. Les clients peuvent s'inscrire en un clic.
Clé mobile
Pour dématérialiser les clefs sur le smartphone de vos clients. Finie la gestion laborieuse des cartes !
Portail MICE
Pour proposer à vos organisateurs un portail d'information dédié à leur événement, interactif et différenciant.
Intégration sur tablette ou écran
Pour intégrer votre Guest App sur des tablettes dans la chambre ou un écran de TV, une borne à la Réception, etc.
Presse numérique *
(*en option) Pour proposer à vos clients de lire les journaux, magazines ou catalogues sur leur appareil mobile.
Guest Profile
Base de données client unifiée et enrichie
Une base de données unique pour toute votre clientèle. La solution, automatiquement, dédoublonne, vérifie et enrichie les données clients issues de vos différents logiciels.
Champs et tags personnalisés
Pour personnaliser complètement vos fiches client vous pouvez ajouter de manière illimitée des champs et des tags qui seront gérés manuellement ou synchronisés avec d'autres modules de LoungeUp ou des logiciels tiers.
Segments (par établissement ou au niveau du groupe)
Créez vos listes de clients avec autant de critères que vous le souhaitez, pour votre établissement et/ou au niveau du groupe. Identifiez vos personnas et augmentez votre fidélisation.
Moteur de recherche
Pour segmenter vos clients. L'outil de recherche intégré permet de constituer des listes de recherches très poussées qui peuvent être enregistrées et utilisées dans le cadre de communications ultra-personnalisées.
Exports et API
Pour exploiter les données clients dans des logiciels tiers, vous pouvez exporter tout ou partie des données de manière ponctuelle ou automatiquement tous les jours. Vous pouvez aussi requête la base de données par API.
Newsletters marketing personnalisées
Pour envoyer des newsletters marketing ultra-personnalisées, avec des conditions d'affichage précises permettant d'envoyer un message et une offre pertinents chaque client et les convaincre ainsi de revenir séjourner dans votre établissement.
LoungeUp Analytics
Visualisez les données clés sur vos clients, analysez vos personas et optimisez vos stratégies marketing et votre fidélisation client.
Opérations / Dmbook
Cahier de consignes
Pour centraliser et optimiser la passation de consignes, en digitalisant le cahier de consignes.
Check-lists
Pour créer des check-lists par métier/fonction et n'oublier aucune tâche.
Rappels
Pour suivre à la lettre chaque demande client, tâche et opération, et éviter les oublis.
Tickets client
Pour gérer facilement toutes les demandes clients ouvertes, et n'oublier aucune requête jusqu'à ce qu'elles soient résolues.
Base de connaissance / Intranet
Pour optimiser la formation des équipes, et assurer la bonne intégration de chaque nouveau membre.
Tableaux de bord
Pour partager et suivre efficacement les indicateurs clés de l'établissement.
Accompagnement et support
Support e-mail, téléphone, chat
Notre équipe support est disponible pour vous aider par e-mail, téléphone et par chat en français, anglais et espagnol.
Chef de projet dédié
Vous bénéficiez d'un chef de projet attitré pour vous accompagner dans l'utilisation de la solution avec qui vous êtes en contact régulier.
Base de connaissance et formations
Vous accédez à une base de connaissance en ligne (Français, Anglais, Esapgnol) et des formations en ligne gratuites vous sont régulièrement proposées.
LoungeUp Academy
Profitez de vidéos de formation pour vous familiariser avec l'outil et ses différentes fonctionnalités. Recevez un diplôme pour attester de votre maîtrise.
Hébergement et intégration
Hébergement haute disponibilité
Toutes les données client et notre plateforme sont hébergées de manière ultra-sécurisée en France et sont disponibles en permanence (>99,9%)
RGPD
La plateforme respecte le RGPD et s'adapte à votre privacy policy.
API et intégrations partenaires
LoungeUp s'intègre avec autant de logiciels tiers que possible et les interfaces disponibles sont mises à disposition sans surcoût. Des API ouvertes sont également disponibles pour permettre de bâtir des intégrations spécifiques.
Messages
Hub de Messagerie
Pour gérer sur un seul écran toutes les demandes clients : e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger.
Scénarios d'envoi illimités
Créez autant de campagnes que vous le souhaitez, pour autant de spécificité client que vous désirez.
Formulaires illimités
Pour créer des formulaires personnalisés et récolter facilement des informations auprès de vos clients. Configurez autant de formulaires que vous le souhaitez, par service, type de demande, type de clientèle, etc.
Campagnes automatisées
Pour envoyer des campagnes e-mail, SMS et WhatsApp de manière automatique en fonction du client, de ses dates d'arrivée et de départ, des services réservés, de sa langue, et d'autant de conditions désirées.
Upselling personnalisé
Pour générer des revenus additionnels sans effort en proposant des services et recommandations ultra-ciblés pour chaque client.
Check-in/-out en ligne
Pour simplifier les procédures d'arrivée et de départ, pour vous et vos clients.
Tableau de suivi
Suivez en temps réel vos statistiques d'ouverture, de réponse, de chiffre d'affaires généré, etc. par campagne.
Staff Companion
La version mobile du Hub de Messagerie dans une application pour être notifié(e) des messages et commandes client, et y répondre rapidement sans être devant son ordinateur.
Guest App
Room Directory / Conciergerie
Pour regrouper toutes les informations utiles et recommandations pour vos clients sur des pages ainsi qu'une carte géolocalisée.
Messagerie instantanée
Pour chatter en direct avec vos clients directement dans votre Guest App. Programmez des messages, envoyez des mini-enquêtes de satisfaction facilement ou renvoyez vers certaines pages de votre Guest App.
Enquêtes de satisfaction
Pour vous assurer que tout se passe pour le mieux pendant le séjour. En un clic, le client indique son niveau de satisfaction, une alerte est envoyée à la Réception si la note est faible pour recontacter le client. Si la note est bonne, un message de remerciement automatique peut être activé.
Commande de service : Room service, Spa...
Pour faciliter les commandes de services par vos clients. Toute votre carte de prestations et services à quelques clics d'être commandés. Système de panier et de rappels si la commande n'est pas effectuée.
Demandes et requêtes client
Pour faciliter les requêtes client (formulaire de contact, de remontée de problème, de commande de service ou de partenaire, etc.)
Agenda
Pour présenter élégamment vos animations, activités ou autres événements se déroulant dans votre établissement. Les clients peuvent s'inscrire en un clic.
Clé mobile
Pour dématérialiser les clefs sur le smartphone de vos clients. Finie la gestion laborieuse des cartes !
Portail MICE
Pour proposer à vos organisateurs un portail d'information dédié à leur événement, interactif et différenciant.
Intégration sur tablette ou écran
Pour intégrer votre Guest App sur des tablettes dans la chambre ou un écran de TV, une borne à la Réception, etc.
Presse numérique *
(*en option) Pour proposer à vos clients de lire les journaux, magazines ou catalogues sur leur appareil mobile.
Guest Profile
Base de données client unifiée et enrichie
Une base de données unique pour toute votre clientèle. La solution, automatiquement, dédoublonne, vérifie et enrichie les données clients issues de vos différents logiciels.
Champs et tags personnalisés
Pour personnaliser complètement vos fiches client vous pouvez ajouter de manière illimitée des champs et des tags qui seront gérés manuellement ou synchronisés avec d'autres modules de LoungeUp ou des logiciels tiers.
Segments (par établissement ou au niveau du groupe)
Créez vos listes de clients avec autant de critères que vous le souhaitez, pour votre établissement et/ou au niveau du groupe. Identifiez vos personnas et augmentez votre fidélisation.
Moteur de recherche
Pour segmenter vos clients. L'outil de recherche intégré permet de constituer des listes de recherches très poussées qui peuvent être enregistrées et utilisées dans le cadre de communications ultra-personnalisées.
Exports et API
Pour exploiter les données clients dans des logiciels tiers, vous pouvez exporter tout ou partie des données de manière ponctuelle ou automatiquement tous les jours. Vous pouvez aussi requête la base de données par API.
Newsletters marketing personnalisées
Pour envoyer des newsletters marketing ultra-personnalisées, avec des conditions d'affichage précises permettant d'envoyer un message et une offre pertinents chaque client et les convaincre ainsi de revenir séjourner dans votre établissement.
LoungeUp Analytics
Visualisez les données clés sur vos clients, analysez vos personas et optimisez vos stratégies marketing et votre fidélisation client.
Opérations / Dmbook
Cahier de consignes
Pour centraliser et optimiser la passation de consignes, en digitalisant le cahier de consignes.
Check-lists
Pour créer des check-lists par métier/fonction et n'oublier aucune tâche.
Rappels
Pour suivre à la lettre chaque demande client, tâche et opération, et éviter les oublis.
Tickets client
Pour gérer facilement toutes les demandes clients ouvertes, et n'oublier aucune requête jusqu'à ce qu'elles soient résolues.
Base de connaissance / Intranet
Pour optimiser la formation des équipes, et assurer la bonne intégration de chaque nouveau membre.
Tableaux de bord
Pour partager et suivre efficacement les indicateurs clés de l'établissement.
Accompagnement et support
Support e-mail, téléphone, chat
Notre équipe support est disponible pour vous aider par e-mail, téléphone et par chat en français, anglais et espagnol.
Chef de projet dédié
Vous bénéficiez d'un chef de projet attitré pour vous accompagner dans l'utilisation de la solution avec qui vous êtes en contact régulier.
Base de connaissance et formations
Vous accédez à une base de connaissance en ligne (Français, Anglais, Esapgnol) et des formations en ligne gratuites vous sont régulièrement proposées.
LoungeUp Academy
Profitez de vidéos de formation pour vous familiariser avec l'outil et ses différentes fonctionnalités. Recevez un diplôme pour attester de votre maîtrise.
Hébergement et intégration
Hébergement haute disponibilité
Toutes les données client et notre plateforme sont hébergées de manière ultra-sécurisée en France et sont disponibles en permanence (>99,9%)
RGPD
La plateforme respecte le RGPD et s'adapte à votre privacy policy.
API et intégrations partenaires
LoungeUp s'intègre avec autant de logiciels tiers que possible et les interfaces disponibles sont mises à disposition sans surcoût. Des API ouvertes sont également disponibles pour permettre de bâtir des intégrations spécifiques.
Messages
Hub de Messagerie
Pour gérer sur un seul écran toutes les demandes clients : e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger.
Scénarios d'envoi illimités
Créez autant de campagnes que vous le souhaitez, pour autant de spécificité client que vous désirez.
Formulaires illimités
Pour créer des formulaires personnalisés et récolter facilement des informations auprès de vos clients. Configurez autant de formulaires que vous le souhaitez, par service, type de demande, type de clientèle, etc.
Campagnes automatisées
Pour envoyer des campagnes e-mail, SMS et WhatsApp de manière automatique en fonction du client, de ses dates d'arrivée et de départ, des services réservés, de sa langue, et d'autant de conditions désirées.
Upselling personnalisé
Pour générer des revenus additionnels sans effort en proposant des services et recommandations ultra-ciblés pour chaque client.
Check-in/-out en ligne
Pour simplifier les procédures d'arrivée et de départ, pour vous et vos clients.
Tableau de suivi
Suivez en temps réel vos statistiques d'ouverture, de réponse, de chiffre d'affaires généré, etc. par campagne.
Staff Companion
La version mobile du Hub de Messagerie dans une application pour être notifié(e) des messages et commandes client, et y répondre rapidement sans être devant son ordinateur.
Guest App
Room Directory / Conciergerie
Pour regrouper toutes les informations utiles et recommandations pour vos clients sur des pages ainsi qu'une carte géolocalisée.
Messagerie instantanée
Pour chatter en direct avec vos clients directement dans votre Guest App. Programmez des messages, envoyez des mini-enquêtes de satisfaction facilement ou renvoyez vers certaines pages de votre Guest App.
Enquêtes de satisfaction
Pour vous assurer que tout se passe pour le mieux pendant le séjour. En un clic, le client indique son niveau de satisfaction, une alerte est envoyée à la Réception si la note est faible pour recontacter le client. Si la note est bonne, un message de remerciement automatique peut être activé.
Commande de service : Room service, Spa...
Pour faciliter les commandes de services par vos clients. Toute votre carte de prestations et services à quelques clics d'être commandés. Système de panier et de rappels si la commande n'est pas effectuée.
Demandes et requêtes client
Pour faciliter les requêtes client (formulaire de contact, de remontée de problème, de commande de service ou de partenaire, etc.)
Agenda
Pour présenter élégamment vos animations, activités ou autres événements se déroulant dans votre établissement. Les clients peuvent s'inscrire en un clic.
Clé mobile
Pour dématérialiser les clefs sur le smartphone de vos clients. Finie la gestion laborieuse des cartes !
Portail MICE
Pour proposer à vos organisateurs un portail d'information dédié à leur événement, interactif et différenciant.
Intégration sur tablette ou écran
Pour intégrer votre Guest App sur des tablettes dans la chambre ou un écran de TV, une borne à la Réception, etc.
Presse numérique *
(*en option) Pour proposer à vos clients de lire les journaux, magazines ou catalogues sur leur appareil mobile.
Guest Profile
Base de données client unifiée et enrichie
Une base de données unique pour toute votre clientèle. La solution, automatiquement, dédoublonne, vérifie et enrichie les données clients issues de vos différents logiciels.
Champs et tags personnalisés
Pour personnaliser complètement vos fiches client vous pouvez ajouter de manière illimitée des champs et des tags qui seront gérés manuellement ou synchronisés avec d'autres modules de LoungeUp ou des logiciels tiers.
Segments (par établissement ou au niveau du groupe)
Créez vos listes de clients avec autant de critères que vous le souhaitez, pour votre établissement et/ou au niveau du groupe. Identifiez vos personnas et augmentez votre fidélisation.
Moteur de recherche
Pour segmenter vos clients. L'outil de recherche intégré permet de constituer des listes de recherches très poussées qui peuvent être enregistrées et utilisées dans le cadre de communications ultra-personnalisées.
Exports et API
Pour exploiter les données clients dans des logiciels tiers, vous pouvez exporter tout ou partie des données de manière ponctuelle ou automatiquement tous les jours. Vous pouvez aussi requête la base de données par API.
Newsletters marketing personnalisées
Pour envoyer des newsletters marketing ultra-personnalisées, avec des conditions d'affichage précises permettant d'envoyer un message et une offre pertinents chaque client et les convaincre ainsi de revenir séjourner dans votre établissement.
LoungeUp Analytics
Visualisez les données clés sur vos clients, analysez vos personas et optimisez vos stratégies marketing et votre fidélisation client.
Opérations / Dmbook
Cahier de consignes
Pour centraliser et optimiser la passation de consignes, en digitalisant le cahier de consignes.
Check-lists
Pour créer des check-lists par métier/fonction et n'oublier aucune tâche.
Rappels
Pour suivre à la lettre chaque demande client, tâche et opération, et éviter les oublis.
Tickets client
Pour gérer facilement toutes les demandes clients ouvertes, et n'oublier aucune requête jusqu'à ce qu'elles soient résolues.
Base de connaissance / Intranet
Pour optimiser la formation des équipes, et assurer la bonne intégration de chaque nouveau membre.
Tableaux de bord
Pour partager et suivre efficacement les indicateurs clés de l'établissement.
Accompagnement et support
Support e-mail, téléphone, chat
Notre équipe support est disponible pour vous aider par e-mail, téléphone et par chat en français, anglais et espagnol.
Chef de projet dédié
Vous bénéficiez d'un chef de projet attitré pour vous accompagner dans l'utilisation de la solution avec qui vous êtes en contact régulier.
Base de connaissance et formations
Vous accédez à une base de connaissance en ligne (Français, Anglais, Esapgnol) et des formations en ligne gratuites vous sont régulièrement proposées.
LoungeUp Academy
Profitez de vidéos de formation pour vous familiariser avec l'outil et ses différentes fonctionnalités. Recevez un diplôme pour attester de votre maîtrise.
Hébergement et intégration
Hébergement haute disponibilité
Toutes les données client et notre plateforme sont hébergées de manière ultra-sécurisée en France et sont disponibles en permanence (>99,9%)
RGPD
La plateforme respecte le RGPD et s'adapte à votre privacy policy.
API et intégrations partenaires
LoungeUp s'intègre avec autant de logiciels tiers que possible et les interfaces disponibles sont mises à disposition sans surcoût. Des API ouvertes sont également disponibles pour permettre de bâtir des intégrations spécifiques.
Messages
Hub de Messagerie
Pour gérer sur un seul écran toutes les demandes clients : e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger.
Scénarios d'envoi illimités
Créez autant de campagnes que vous le souhaitez, pour autant de spécificité client que vous désirez.
Formulaires illimités
Pour créer des formulaires personnalisés et récolter facilement des informations auprès de vos clients. Configurez autant de formulaires que vous le souhaitez, par service, type de demande, type de clientèle, etc.
Campagnes automatisées
Pour envoyer des campagnes e-mail, SMS et WhatsApp de manière automatique en fonction du client, de ses dates d'arrivée et de départ, des services réservés, de sa langue, et d'autant de conditions désirées.
Upselling personnalisé
Pour générer des revenus additionnels sans effort en proposant des services et recommandations ultra-ciblés pour chaque client.
Check-in/-out en ligne
Pour simplifier les procédures d'arrivée et de départ, pour vous et vos clients.
Tableau de suivi
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Staff Companion
La version mobile du Hub de Messagerie dans une application pour être notifié(e) des messages et commandes client, et y répondre rapidement sans être devant son ordinateur.
Guest App
Room Directory / Conciergerie
Pour regrouper toutes les informations utiles et recommandations pour vos clients sur des pages ainsi qu'une carte géolocalisée.
Messagerie instantanée
Pour chatter en direct avec vos clients directement dans votre Guest App. Programmez des messages, envoyez des mini-enquêtes de satisfaction facilement ou renvoyez vers certaines pages de votre Guest App.
Enquêtes de satisfaction
Pour vous assurer que tout se passe pour le mieux pendant le séjour. En un clic, le client indique son niveau de satisfaction, une alerte est envoyée à la Réception si la note est faible pour recontacter le client. Si la note est bonne, un message de remerciement automatique peut être activé.
Commande de service : Room service, Spa...
Pour faciliter les commandes de services par vos clients. Toute votre carte de prestations et services à quelques clics d'être commandés. Système de panier et de rappels si la commande n'est pas effectuée.
Demandes et requêtes client
Pour faciliter les requêtes client (formulaire de contact, de remontée de problème, de commande de service ou de partenaire, etc.)
Agenda
Pour présenter élégamment vos animations, activités ou autres événements se déroulant dans votre établissement. Les clients peuvent s'inscrire en un clic.
Clé mobile
Pour dématérialiser les clefs sur le smartphone de vos clients. Finie la gestion laborieuse des cartes !
Portail MICE
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Intégration sur tablette ou écran
Pour intégrer votre Guest App sur des tablettes dans la chambre ou un écran de TV, une borne à la Réception, etc.
Presse numérique *
(*en option) Pour proposer à vos clients de lire les journaux, magazines ou catalogues sur leur appareil mobile.
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Base de données client unifiée et enrichie
Une base de données unique pour toute votre clientèle. La solution, automatiquement, dédoublonne, vérifie et enrichie les données clients issues de vos différents logiciels.
Champs et tags personnalisés
Pour personnaliser complètement vos fiches client vous pouvez ajouter de manière illimitée des champs et des tags qui seront gérés manuellement ou synchronisés avec d'autres modules de LoungeUp ou des logiciels tiers.
Segments (par établissement ou au niveau du groupe)
Créez vos listes de clients avec autant de critères que vous le souhaitez, pour votre établissement et/ou au niveau du groupe. Identifiez vos personnas et augmentez votre fidélisation.
Moteur de recherche
Pour segmenter vos clients. L'outil de recherche intégré permet de constituer des listes de recherches très poussées qui peuvent être enregistrées et utilisées dans le cadre de communications ultra-personnalisées.
Exports et API
Pour exploiter les données clients dans des logiciels tiers, vous pouvez exporter tout ou partie des données de manière ponctuelle ou automatiquement tous les jours. Vous pouvez aussi requête la base de données par API.
Newsletters marketing personnalisées
Pour envoyer des newsletters marketing ultra-personnalisées, avec des conditions d'affichage précises permettant d'envoyer un message et une offre pertinents chaque client et les convaincre ainsi de revenir séjourner dans votre établissement.
LoungeUp Analytics
Visualisez les données clés sur vos clients, analysez vos personas et optimisez vos stratégies marketing et votre fidélisation client.
Opérations / Dmbook
Cahier de consignes
Pour centraliser et optimiser la passation de consignes, en digitalisant le cahier de consignes.
Check-lists
Pour créer des check-lists par métier/fonction et n'oublier aucune tâche.
Rappels
Pour suivre à la lettre chaque demande client, tâche et opération, et éviter les oublis.
Tickets client
Pour gérer facilement toutes les demandes clients ouvertes, et n'oublier aucune requête jusqu'à ce qu'elles soient résolues.
Base de connaissance / Intranet
Pour optimiser la formation des équipes, et assurer la bonne intégration de chaque nouveau membre.
Tableaux de bord
Pour partager et suivre efficacement les indicateurs clés de l'établissement.
Accompagnement et support
Support e-mail, téléphone, chat
Notre équipe support est disponible pour vous aider par e-mail, téléphone et par chat en français, anglais et espagnol.
Chef de projet dédié
Vous bénéficiez d'un chef de projet attitré pour vous accompagner dans l'utilisation de la solution avec qui vous êtes en contact régulier.
Base de connaissance et formations
Vous accédez à une base de connaissance en ligne (Français, Anglais, Esapgnol) et des formations en ligne gratuites vous sont régulièrement proposées.
LoungeUp Academy
Profitez de vidéos de formation pour vous familiariser avec l'outil et ses différentes fonctionnalités. Recevez un diplôme pour attester de votre maîtrise.
Hébergement et intégration
Hébergement haute disponibilité
Toutes les données client et notre plateforme sont hébergées de manière ultra-sécurisée en France et sont disponibles en permanence (>99,9%)
RGPD
La plateforme respecte le RGPD et s'adapte à votre privacy policy.
API et intégrations partenaires
LoungeUp s'intègre avec autant de logiciels tiers que possible et les interfaces disponibles sont mises à disposition sans surcoût. Des API ouvertes sont également disponibles pour permettre de bâtir des intégrations spécifiques.
Produit
Fonctionnalités
Communication
Engagement
Insight
Enterprise
Dmbook
Hub de Messagerie
Pour gérer sur un seul écran toutes les demandes clients : e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger.
Scénarios d'envoi illimités
Créez autant de campagnes que vous le souhaitez, pour autant de spécificité client que vous désirez.
Formulaires illimités
Pour créer des formulaires personnalisés et récolter facilement des informations auprès de vos clients. Configurez autant de formulaires que vous le souhaitez, par service, type de demande, type de clientèle, etc.
Campagnes automatisées
Pour envoyer des campagnes e-mail, SMS et WhatsApp de manière automatique en fonction du client, de ses dates d'arrivée et de départ, des services réservés, de sa langue, et d'autant de conditions désirées.
Upselling personnalisé
Pour générer des revenus additionnels sans effort en proposant des services et recommandations ultra-ciblés pour chaque client.
Check-in/-out en ligne
Pour simplifier les procédures d'arrivée et de départ, pour vous et vos clients.
Tableau de suivi
Suivez en temps réel vos statistiques d'ouverture, de réponse, de chiffre d'affaires généré, etc. par campagne.
Staff Companion
La version mobile du Hub de Messagerie dans une application pour être notifié(e) des messages et commandes client, et y répondre rapidement sans être devant son ordinateur.
Room Directory / Conciergerie
Pour regrouper toutes les informations utiles et recommandations pour vos clients sur des pages ainsi qu'une carte géolocalisée.
Messagerie instantanée
Pour chatter en direct avec vos clients directement dans votre Guest App. Programmez des messages, envoyez des mini-enquêtes de satisfaction facilement ou renvoyez vers certaines pages de votre Guest App.
Enquêtes de satisfaction
Pour vous assurer que tout se passe pour le mieux pendant le séjour. En un clic, le client indique son niveau de satisfaction, une alerte est envoyée à la Réception si la note est faible pour recontacter le client. Si la note est bonne, un message de remerciement automatique peut être activé.
Commande de service : Room service, Spa...
Pour faciliter les commandes de services par vos clients. Toute votre carte de prestations et services à quelques clics d'être commandés. Système de panier et de rappels si la commande n'est pas effectuée.
Demandes et requêtes client
Pour faciliter les requêtes client (formulaire de contact, de remontée de problème, de commande de service ou de partenaire, etc.)
Agenda
Pour présenter élégamment vos animations, activités ou autres événements se déroulant dans votre établissement. Les clients peuvent s'inscrire en un clic.
Clé mobile
Pour dématérialiser les clefs sur le smartphone de vos clients. Finie la gestion laborieuse des cartes !
Portail MICE
Pour proposer à vos organisateurs un portail d'information dédié à leur événement, interactif et différenciant.
Intégration sur tablette ou écran
Pour intégrer votre Guest App sur des tablettes dans la chambre ou un écran de TV, une borne à la Réception, etc.
Presse numérique *
(*en option) Pour proposer à vos clients de lire les journaux, magazines ou catalogues sur leur appareil mobile.
Base de données client unifiée et enrichie
Une base de données unique pour toute votre clientèle. La solution, automatiquement, dédoublonne, vérifie et enrichie les données clients issues de vos différents logiciels.
Champs et tags personnalisés
Pour personnaliser complètement vos fiches client vous pouvez ajouter de manière illimitée des champs et des tags qui seront gérés manuellement ou synchronisés avec d'autres modules de LoungeUp ou des logiciels tiers.
Segments (par établissement ou au niveau du groupe)
Créez vos listes de clients avec autant de critères que vous le souhaitez, pour votre établissement et/ou au niveau du groupe. Identifiez vos personnas et augmentez votre fidélisation.
Moteur de recherche
Pour segmenter vos clients. L'outil de recherche intégré permet de constituer des listes de recherches très poussées qui peuvent être enregistrées et utilisées dans le cadre de communications ultra-personnalisées.
Exports et API
Pour exploiter les données clients dans des logiciels tiers, vous pouvez exporter tout ou partie des données de manière ponctuelle ou automatiquement tous les jours. Vous pouvez aussi requête la base de données par API.
Newsletters marketing personnalisées
Pour envoyer des newsletters marketing ultra-personnalisées, avec des conditions d'affichage précises permettant d'envoyer un message et une offre pertinents chaque client et les convaincre ainsi de revenir séjourner dans votre établissement.
LoungeUp Analytics
Visualisez les données clés sur vos clients, analysez vos personas et optimisez vos stratégies marketing et votre fidélisation client.
Cahier de consignes
Pour centraliser et optimiser la passation de consignes, en digitalisant le cahier de consignes.
Rappels
Pour suivre à la lettre chaque demande client, tâche et opération, et éviter les oublis.
Tickets client
Pour gérer facilement toutes les demandes clients ouvertes, et n'oublier aucune requête jusqu'à ce qu'elles soient résolues.
Base de connaissance / Intranet
Pour optimiser la formation des équipes, et assurer la bonne intégration de chaque nouveau membre.
Tableaux de bord
Pour partager et suivre efficacement les indicateurs clés de l'établissement.
Support e-mail, téléphone, chat
Notre équipe support est disponible pour vous aider par e-mail, téléphone et par chat en français, anglais et espagnol.
Chef de projet dédié
Vous bénéficiez d'un chef de projet attitré pour vous accompagner dans l'utilisation de la solution avec qui vous êtes en contact régulier.
Base de connaissance et formations
Vous accédez à une base de connaissance en ligne (Français, Anglais, Esapgnol) et des formations en ligne gratuites vous sont régulièrement proposées.
LoungeUp Academy
Profitez de vidéos de formation pour vous familiariser avec l'outil et ses différentes fonctionnalités. Recevez un diplôme pour attester de votre maîtrise.
Hébergement haute disponibilité
Toutes les données client et notre plateforme sont hébergées de manière ultra-sécurisée en France et sont disponibles en permanence (>99,9%)
API et intégrations partenaires
LoungeUp s'intègre avec autant de logiciels tiers que possible et les interfaces disponibles sont mises à disposition sans surcoût. Des API ouvertes sont également disponibles pour permettre de bâtir des intégrations spécifiques.
Ça ne vous engage en rien !
F.A.Q.
Questions fréquentes
Comment fonctionne la tarification ?
La solution LoungeUp est commercialisée sous la forme d'un abonnement. Le montant de l'abonnement varie en fonction du plan choisi et du nombre de chambres.
L'abonnement inclut à la fois la licence, les évolutions qui sont continuellement mises à disposition, l'hébergement ultra sécurisé, le support illimité pour tous les membres de votre équipe.
Des frais de mise en place sont également facturés.
Pour savoir quelle est la meilleure offre pour vous, contactez-nous ou faites une demande de démonstration.
Un conseiller répondra à toutes vos questions et pourra même vous aider à calculer le retour sur investissement de LoungeUp pour votre structure.
Est-ce que je peux m'abonner à Dmbook en plus de Communication / Engagement / Insight / Enterprise ?
Oui, les solutions sont complémentaires.
Les plans Communication, Engagement, Insight et Enterprise concernent la relation client (vous ne pouvez en avoir qu'un seul en fonction des produits que vous souhaitez pouvoir utiliser) quant à Dmbook, il concerne la gestion des opérations en interne.
Vous pouvez donc utiliser Dmbook en même temps qu'un des autres plans. Les produits fonctionnent d'ailleurs très bien ensemble !
Est-ce que je peux m'abonner seulement à Dmbook ?
Oui, bien sûr ! Ce plan vous permet seulement de gérer les opérations internes mais pas les interactions avec vos clients.
Est-ce que la connexion avec mon PMS est payante ?
Non, LoungeUp ne fait pas payer de surcoûts pour utiliser les interfaces avec les systèmes tiers de ses clients.
En revanche, certains logiciels peuvent vous faire payer la connexion, nous vous conseillons de vous informer directement auprès d'eux pour connaître ces tarifs.
Y-a t'il un nombre d'utilisateurs limité ?
Non, l'abonnement inclut un nombre d'utilisateurs illimité. Nous pensons que pour tirer le meilleur parti de LoungeUp, un maximum de personnes doivent l'utiliser donc nous ne mettons pas de limite.
Comment fonctionne le support client ?
Peu importe le plan choisi, en plus de l'accompagnement par un de nos chefs de projet attitré, vous pouvez contacter à tout moment notre équipe support par téléphone, par e-mail ou même par chat directement dans le back-office de LoungeUp.
Notre équipe se met en quatre pour vous aider à maximiser les retours de la solution LoungeUp.