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Le blog de LoungeUp
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20
Jun
2023
Les bases de la cybersécurité
Les fuites de données de chaîne hôtelière, d’OTA ou de plateforme de réservation sont monnaie courante dans le domaine de la cybersécurité et ébranlent tout le secteur hôtelier et touristique. Tous les hôtels sont concernés par cette menace et peuvent être sujet à une attaque, même un petit hôtel indépendant. La raison étant que les donné
20
Jun
2023
Les bases de la cybersécurité
Les fuites de données de chaîne hôtelière, d’OTA ou de plateforme de réservation sont monnaie courante dans le domaine de la cybersécurité et ébranlent tout le secteur hôtelier et touristique. Tous les hôtels sont concernés par cette menace et peuvent être sujet à une attaque, même un petit hôtel indépendant. La raison étant que les donné
07
Jun
2023
GUIDE : 10 conseils pour optimiser l’upsell dans votre hôtel
L'upsell(ing) consiste à proposer aux clients des options ou services en supplément de leur réservation. L'objectif est d'inciter les clients à augmenter leurs dépenses pour améliorer leur séjour. L'enjeu est de proposer des services adaptés au client, au moment le plus opportun pour maximiser les revenus de l'hôtel.
16
Nov
2022
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LoungeUp lance sa plateforme de formation en ligne : LoungeUp Academy
Chaque établissement est concerné par la formation de ses équipes, notamment des outils technologiques. LoungeUp prend les devants pour décharger les équipes de la formation de sa plateforme.
30
Jun
2022
Les meilleures pratiques des hôteliers en digitalisation du parcours client
Certains hôteliers ont compris que la digitalisation leur permettait notamment de mieux répondre aux attentes des clients, d’être plus efficace, de générer des ventes additionnelles et de collecter des données pour augmenter la fidélisation. Tour d’horizon des meilleures pratiques des hôteliers en digitalisation du parcours client.
26
Oct
2021
5 problèmes récurrents rencontrés dans l’hôtellerie qui frustrent les clients
Les clients s’attendent à être chouchoutés lorsqu’ils interagissent avec leur hôtel, c’est d’ailleurs l’une des raisons qui les fait opter pour ce type d’hébergement plutôt qu’un autre. Et pourtant, certaines frustrations sont récurrentes et affectent la satisfaction client quand elles pourraient être facilement évitées par les hôteliers.
27
Sep
2021
Les 10 étapes clés du check-in en ligne
Le check-in dématérialisé offre de nombreux avantages à la fois pour les clients et les hôteliers, il a d’ailleurs eu un regain d’intérêt en cette période de distanciation dans la mesure où il permet d’éviter la queue à la réception et de diminuer les contacts physiques. Et surtout d’accélérer les procédures administratives !
03
May
2021
Les meilleures pratiques des campings pour faciliter le séjour
“Fluidifier l’expérience client” c’est à la fois faciliter les procédures administratives, donner les informations au bon moment ou proposer un service ou une recommandation quand le client en a besoin. À l’aide d’une plateforme pour gérer les données clients et envoyer des messages cross-canal telle que Tipiz…
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07
Nov
2019
La tablette dans la chambre d’hôtel, le compagnon des clients pour améliorer leur séjour
Une application mobile est un excellent moyen de guider vos clients pendant leur séjour et même avant leur arrivée. Équiper vos chambres de tablettes avec l’application installée vous garantit une visibilité et une utilisation maximales. À QUOI SERT UN PORTAIL CLIENT ? VOS CLIENTS COMMANDENT PLUS FACILEMENT VOS SERVICES Vous leur donnez…
17
Jul
2019
Le pouvoir de la personnalisation
Les attentes clients sont en constante augmentation et l’hôtellerie n’y échappe pas. Les clients veulent des services sur-mesure, adaptés à leurs besoins lors de chaque interaction. Si les hôtels n’essayent pas de correspondre à ces besoins, leur offre se retrouve toujours en décalage avec les attentes de leurs clients.
09
Apr
2019
Les fiches de police, galère administrative ou opportunité commerciale ?
— 5 minutes à lire — 3 bénéfices pour votre hôtel à passer au digital La fiche d’hôtel ou ‘fiche individuelle de police’ est un document attestant de l’identité d’une personne ayant séjourné dans un hébergement touristique (hôtel, résidence, chambre d’hôte, camping, …) ou dans un logement meublé en location aux vacanciers.
16
Jul
2018
Transformer le séjour à l’hôtel en “expérience”
On l’entend partout, l’« expérience client » est un sujet d’actualité, et encore plus dans le tourisme. Et pour cause, investir dans l’expérience permettrait d’augmenter ses profits et la fidélisation de ses clients. QU’EST-CE QUE L’EXPÉRIENCE CLIENT ? En général Dans tous les secteurs, le terme d’«Expérience client»…
30
Nov
2017
Top 3 des technologies en chambre pour impressionner vos clients
— 5 minutes à lire — Bien que l’on vive dans un monde de plus en plus digitalisé, utiliser la technologie pour la technologie peut être plus frustrant qu’autre chose. Cependant, avec des clients toujours ouverts à tester de nouvelles technologies dans les hôtels pour les aider à simplifier leur séjour et mieux en profiter, il est…
27
Jun
2016
5 moyens de récupérer les adresses e-mail de vos clients
— 5 minutes à lire — Il n’y a aucun doute : être en possession de l’adresse e-mail de vos clients est important. C’est un élément essentiel de vos fichiers client qui vous permet de garder le contact avec eux y compris après leur départ pour leur suggérer de revenir dans votre établissement et…