Solutions
Guides et études
Découvrez nos analyses et livres blancs sur la relation client et les technologies.
16
July
2024
Les chiffres clés sur la gestion des données clients dans l’hôtellerie
Dans l'industrie hôtelière, la gestion des données clients est un levier stratégique incontournable pour gagner la confiance des consommateurs et fidéliser la clientèle. Alors que les préoccupations concernant la confidentialité des données s'intensifient, il est essentiel pour les hôteliers de démontrer transparence et sécurité.
16
Jul
2024
Les chiffres clés sur la gestion des données clients dans l’hôtellerie
Dans l'industrie hôtelière, la gestion des données clients est un levier stratégique incontournable pour gagner la confiance des consommateurs et fidéliser la clientèle. Alors que les préoccupations concernant la confidentialité des données s'intensifient, il est essentiel pour les hôteliers de démontrer transparence et sécurité.
27
May
2024
Les chiffres clés sur le rôle de la technologie dans l’expérience client en hôtellerie
L'évolution rapide de la technologie influe à la fois sur les attentes des clients mais également des collaborateurs. État des lieux en 2024 des études sur le sujet de l'expérience client dans l'hôtellerie.
22
April
2024
Check-list pour bien choisir son logiciel hôtelier
Les 5 grands thèmes à aborder avec vos futurs prestataires technologiques, pour choisir la solution qui vous correspond
01
January
2024
[Calendrier Marketing 2024] — Fêtes officielles et célébrations pour l'hôtellerie
Voici un calendrier marketing pour vous aider à planifier votre agenda, en alignant vos actions marketing sur les fêtes et célébrations internationales les plus marquantes. Vous y retrouverez des fêtes traditionnelles, des journées mondiales dédiées à des causes importantes, ou des événements marquants sur la scène internationale. Utilise
20
June
2023
Les bases de la cybersécurité
Les fuites de données de chaîne hôtelière, d’OTA ou de plateforme de réservation sont monnaie courante dans le domaine de la cybersécurité et ébranlent tout le secteur hôtelier et touristique. Tous les hôtels sont concernés par cette menace et peuvent être sujet à une attaque, même un petit hôtel indépendant. La raison étant que les donné
07
June
2023
GUIDE : 10 conseils pour optimiser l’upsell dans votre hôtel
L'upsell(ing) consiste à proposer aux clients des options ou services en supplément de leur réservation. L'objectif est d'inciter les clients à augmenter leurs dépenses pour améliorer leur séjour. L'enjeu est de proposer des services adaptés au client, au moment le plus opportun pour maximiser les revenus de l'hôtel.
18
January
2023
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L’expérience collaborateur dans l’hôtellerie [3/3]
Partie 3. La rétention et la marque employeur / Comment s'organiser face aux contraintes actuelles des ressources humaines de l'hôtellerie ? Comment recruter et fidéliser ses employés ?
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26
November
2019
Le parcours du voyageur, vu par l’hôtelier
Le parcours d’un voyageur est constitué de nombreux points de contact, chacun représentant une opportunité pour l’hôtelier de créer une relation unique avec son client. Voici, à chaque étape du voyage et parmi la vaste offre de la travel tech : les outils utilisés par le client de l’hôtel au fil de son voyage les…
30
November
2017
Top 3 des technologies en chambre pour impressionner vos clients
— 5 minutes à lire — Bien que l’on vive dans un monde de plus en plus digitalisé, utiliser la technologie pour la technologie peut être plus frustrant qu’autre chose. Cependant, avec des clients toujours ouverts à tester de nouvelles technologies dans les hôtels pour les aider à simplifier leur séjour et mieux en profiter, il est…
11
October
2017
Quels logiciels choisir pour mon hôtel ? 2/2
— 6 minutes à lire — [LIRE LA PREMIÈRE PARTIE ICI] Aujourd’hui la gestion au quotidien d’un hôtel ne peut se faire qu’avec l’aide de solutions informatiques. Il existe cependant tellement de logiciels sur le marché qu’il est difficile de différencier les fonctions de chacun d’entre eux. De plus, tous ces logiciels évoluent…
29
September
2017
Quels logiciels choisir pour mon hôtel ? 1/2
— 6 minutes à lire — Aujourd’hui la gestion au quotidien d’un hôtel ne peut se faire qu’avec l’aide de solutions informatiques. Il existe cependant tellement de logiciels sur le marché qu’il est difficile de différencier les fonctions de chacun d’entre eux. De plus, tous ces logiciels évoluent et proposent des fonctionnalités qui se…
06
December
2016
Que faire avec les adresses mail de vos clients ?
— 5 minutes à lire — Force est de constater qu’il est important de créer de l’engagement avec vos clients, et pour y parvenir l’email est un excellent canal. Si vous avez déjà lu notre article précédent, vous connaissez les différents moyens pour récupérer les adresses mail de vos clients. Cependant, maintenant que vous les avez,…
27
June
2016
5 moyens de récupérer les adresses e-mail de vos clients
— 5 minutes à lire — Il n’y a aucun doute : être en possession de l’adresse e-mail de vos clients est important. C’est un élément essentiel de vos fichiers client qui vous permet de garder le contact avec eux y compris après leur départ pour leur suggérer de revenir dans votre établissement et…