Présentation du groupe Les Hôtels Victoria

Les Hôtels Victoria regroupent trois hôtels trois étoiles situés dans les 7e et 4e arrondissements de Paris, à savoir l'Hôtel de France Invalides, l'Hôtel Turenne Le Marais et l'Hôtel Vaneau Saint-Germain.

Leur équipement technologique :

• PMS : Thaïs
• Serrures intelligentes : Sesame Technology

Le projet

Avec une clientèle à la fois touristique et des clients business habitués, le groupe a décidé de faire appel à LoungeUp pour harmoniser la relation client tout au long du parcours dans les trois hôtels.

Les objectifs de cette collaboration :

• Digitaliser la relation client pour plus de flexibilité (accès aux services, recommandations touristiques et restaurants aux alentours, commande de petit-déjeuner, assistance, chat, etc. directement sur le smartphone des clients)
• Centraliser et gérer les données clients dans un CRM‍
• Améliorer la satisfaction client
• Faciliter et réduire le temps du check-in
• et proposer aux clients d'ouvrir la porte de leur chambre avec leur téléphone

✔︎ Un parcours client plus fluide

LoungeUp a ainsi permis au groupe les Hôtels Victoria de mettre en place une relation client plus personnalisée et plus fluide. Les clients peuvent accéder aux services de l'hôtel directement sur leur smartphone, commander leur petit-déjeuner, demander de l'assistance ou discuter avec le personnel de l'hôtel via une messagerie instantanée. Grâce à l'application, les clients peuvent également recevoir des recommandations touristiques et découvrir les restaurants aux alentours.

✔︎ Une connexion aux PMS des hôtels

LoungeUp est connecté aux logiciels utilisés par les hôtels Qualitelis, Medialog et Jazotel ce qui permet au groupe de mieux connaître ses clients, de personnaliser leur expérience et de répondre rapidement à leurs besoins, en centralisant les informations des clients dans le CRM des trois hôtels.

✔︎ La clé de la chambre sur le téléphone des clients

L'Hôtel de France Invalides bénéficie également de la technologie Sesame Technology, qui permet aux clients d'ouvrir leur chambre à l'aide d'une clé mobile. Il s'agit d'un QR Code envoyé par LoungeUp par e-mail et SMS, ce qui facilite le check-in pour l'hôtel, tout en réduisant les files d'attente à la réception.

Les résultats

➤ Plus de 10 000 emails pré-séjour envoyés
➤ 72% de taux d’ouverture des campagnes e-mails et 45% de taux de clics
➤ 2134 nouvelles adresses e-mail des clients récupérées
➤ 15 400 pages vues enregistrées sur l’application
➤ 4 minutes en moyenne par session sur l’application

La solution de LoungeUp a permis au groupe Les Hôtels Victoria d'améliorer la satisfaction de leurs clients, de faciliter la gestion de leurs trois hôtels et de mieux connaître sa clientèle. 

Pour découvrir tous leurs services, rendez-vous sur les sites des 3 hôtels :

• ‍Hôtel de France Invalides
• ‍Hôtel Turenne Le Marais
• ‍Hôtel Vaneau Saint-Germain