✪ Success Stories : Hotel Palacio Valderrábanos
Présentation de l'Hôtel Palacio Valderrábanos
- Hôtel 4 étoiles
- 80 chambres
- Localisation : Ávila
- Site web : www.hotelpalaciovalderrabanos.com
Leur stack technologique :
- PMS : Ulyses Cloud (Tesipro)
- Channel Manager / Booking Engine : Siteminder
Leurs résultats avec LoungeUp 📈 :
- ➤ 80% de taux d’ouverture des campagnes e-mails pré-séjour
- ➤ Un retour sur investissement de 200% en seulement 2 mois d’utilisation
- ➤ 7 minutes en moyenne par session sur le portail client
Palacio Valderrábanos est un hôtel quatre étoiles de 80 chambres dans un palais du XIVe siècle classé au patrimoine mondial de l’UNESCO de la ville d’Ávila, à l’ouest de Madrid.
Cet hôtel de style médiéval dispose de plusieurs salons, de salles de réunion pouvant accueillir jusqu’à 130 personnes et de points de restauration. Il est situé aux pieds de la cathédrale, le point central de la ville.
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Le projet
Leur projet d’améliorer la digitalisation de l’hôtel les a fait se tourner vers LoungeUp, pour exploiter au mieux leur base de données clients à l’aide d’un CRM et optimiser la fidélisation client et la vente de services additionnels.
Quant à leur Guest App, elle permet notamment aux clients d’avoir accès aux recommandations autour de l’hôtel, qui est la page la plus visitée du portail client.
Les clients peuvent également y commander un late check-out, un taxi, demander un réveil téléphonique, le service de bagagerie, etc.
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Grâce à la connexion avec Ulyses Cloud, Palacio Valderrábanos peut récupérer les données des réservations de manière automatisée pour conditionner et personnaliser les campagnes envoyées aux clients avant, pendant et après leur séjour.
Les résultats
Grâce à l'adoption de la solution LoungeUp, Hotel Palacio Valderrábanos a réussi à digitaliser le parcours client, en exploitant au maximum leur base de données clients et en personnalisant les campagnes envoyées aux clients.
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