Présentation du Domaine des Ormes

Les Ormes, Domaine & Resort, est un complexe hôtelier et sportif situé en France, entre Saint-Malo et le Mont-Saint-Michel. Avec un cadre naturel de 200 hectares, Les Ormes offrent une expérience unique pour les familles, les couples et les entreprises qui cherchent à se détendre ou à pratiquer des sports et des loisirs. Le complexe est membre des campings d'exception Les Castels. 

Leur équipement technologique :

• PMS : Resalys (Septeo Hospitality)
• Gestion de la réputation : Customer Alliance‍
• Housekeeping et Gestion technique : 1Check

Le projet

✔︎ Interagir avec les clients tout au long du parcours

Les Ormes ont fait appel à LoungeUp pour créer leur application mobile à destination de leurs clients et gérer toutes les communications entre le domaine et les clients avant, pendant et après le séjour.

Que ce soit les cours au centre équestre, le golf 18 trous, les sports nautiques‍, le tir à l'arc, les parcours aventure, le paintball ou les bars et restaurants présents sur le domaine, les clients réservent un créneau disponible directement sur leur téléphone, sans avoir à contacter ou se déplacer à la réception.

Grâce à l'intégration avec Welogin, l'encaissement est en plus géré le plus simplement possible pour les équipes.

L'équipe de LoungeUp, par son outil et son accompagnement, est en train defaire évoluer à toute vitesse notre approche du métier en accompagnant le parcours de nos clients avant, pendant et après le séjour.
— Emmanuel Barré, Chef de projets, Les Ormes

✔︎ Personnaliser et faciliter l'expérience client

Les Ormes utilisent le CRM pour mieux comprendre les besoins des clients, améliorer l'accueil et proposer des services personnalisés avant l'arrivée. En récupérant les informations nécessaires en amont, LoungeUp a aidé à réduire le temps d'enregistrement et de check-in, ce qui a permis aux clients d'accéder rapidement à leur logement et de profiter du domaine dès leur arrivée.

Les résultats

➤ 78% de taux d'ouverture des campagnes e-mails sur tout le parcours client, dont 81 % avant le séjour
➤ 80 000 utilisateurs de l'application sur la saison 2022
➤ Plus d'1 million de pages vues sur l'application
➤ Plus de 7 minutes en moyenne par session sur l'application
➤ 16 000 téléchargements de l'application sur iOS, 13 000 sur Android

Les outils proposés sont simples à prendre en main et permettent de gagner du temps en digitalisant les tâches administratives (cardex, cautions, ...) afin de les anticiper pour permettre à nos équipes de faire ce qu'elles font le mieux : accueillir le client.
— Emmanuel Barré, Chef de projets, Les Ormes

Grâce à l'adoption de la solution LoungeUp, Les Ormes ont réussi à améliorer l'expérience client, à réduire le temps d'enregistrement / de check-in, à mieux comprendre les besoins des clients et à proposer des services adaptés. Cette collaboration a permis de renforcer la relation client, de gagner du temps pour les équipes et d'offrir une expérience inoubliable à tous les clients des Ormes.

Pour découvrir tous leurs services et activités et réserver, rendez-vous sur leur site : www.lesormes.com

Pour en savoir plus sur les bénéfices et opportunités de la connexion entre LoungeUp et Customer Alliance, consultez cette page : LoungeUp x Customer Alliance

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