Présentation du groupe Biografy

Biografy Group est un groupe hôtelier familial de cinq hôtels 4 étoiles en plein cœur de Paris :

• Le Terrass” Hotel, à Montmartre, le 1er hôtel de Biografy (18ème arrondissement)
• L’Hôtel Bourgogne & Montana, à deux pas de l’Assemblée Nationale (7ème arrondissement)
• L’Hôtel Madison, sur le boulevard Saint-Germain (6ème arrondissement)
• L’Artus, un hôtel des années 50, dans le quartier latin (6ème arrondissement)
• L’Hôtel de Buci, l’esprit boudoir de Saint-Germain-des-Prés (6ème arrondissement)

Leur équipement technologique :

• PMS : Mews
• Gestion des opérations : Dmbook (LoungeUp)
• Gestion de la relation client : LoungeUp

Leur moto "We bring hotels to life" prône leur volonté de créer dans chacun de leurs établissements un lieu de vie unique qui restitue sa singularité. Ce groupe existe depuis 1909 avec à sa tête la cinquième génération d'hôteliers qui créent, développent et gèrent ces lieux de vie.

Le projet avec LoungeUp

✔︎ Optimiser les opérations internes

Le gain de temps et d'efficacité du côté de la réception est très important, l'outil est extrêmement pratique, et le travail quotidien de nos employés est réellement amélioré.
— Romain Binet, Directeur, Biografy Group

La solution de gestion des opérations permet d'économiser un temps précieux aux équipes opérationnelles. En supprimant les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée, les équipes sont plus opérationnelles et disponibles pour le client. Les cahiers de consignes, les check-lists et les tickets de gestion des requêtes clients permettent notamment de :

1. N'oublier aucune tâche (commande de service, problème technique, objet trouvé, maintenance, changement de chambre, refus de service, etc.)
2. Centraliser les informations sur tout ce qui se passe dans chaque établissement
3. Garder un historique des opérations
4. Communiquer efficacement sur les tâches en cours à la relève des équipes
5. Uniformiser le niveau du service client avec des procédures centralisées et des modèles de check-list et de tickets

✔︎ Offrir un niveau de service exceptionnel

L'outil de gestion des opérations est directement lié à la solution de gestion de la relation client. Ainsi, toutes les commandes de services (restauration, spa, événement, etc.) sont automatiquement enregistrées dans le cahier de suivi dédié. 

Le CRM Guest Profile leur permet de centraliser les informations clients dans une base de données unique et lister les clients réguliers du groupe qui sont venus dans plusieurs établissements. Les données clients récoltées permettent de personnaliser les envois de communication à chaque étape du parcours client. 

Simple, flexible et facile d’utilisation, Dmbook a permis un réel progrès dans la mutualisation des consignes et la communication entre les équipes. — Bruno Alleau, Directeur, Hôtel Madison

Les résultats

Focus sur l'Hôtel Madison :

➤ Chambres et suites : 53
➤ Utilisateurs : 10
➤ 31 tâches effectuées par jour

Focus sur le Terrass” Hotel :

➤ Chambres : 92
➤ Utilisateurs : 19
➤ 127 tâches effectuées par jour
➤ 13k de chiffre d'affaires additionnel généré

Focus sur l'Hôtel de Buci :

➤ Chambres : 24
➤ Utilisateurs : 16
➤ 81 tâches effectuées par jour

Focus sur l'Hôtel Artus :

➤ Chambres : 27
➤ Utilisateurs : 16
➤ 76 tâches effectuées par jour

Source photos : @matyldm, Biografy Group