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16
Jul
2024
Les chiffres clés sur la gestion des données clients dans l’hôtellerie
Dans l'industrie hôtelière, la gestion des données clients est un levier stratégique incontournable pour gagner la confiance des consommateurs et fidéliser la clientèle. Alors que les préoccupations concernant la confidentialité des données s'intensifient, il est essentiel pour les hôteliers de démontrer transparence et sécurité.
16
Jul
2024
Les chiffres clés sur la gestion des données clients dans l’hôtellerie
Dans l'industrie hôtelière, la gestion des données clients est un levier stratégique incontournable pour gagner la confiance des consommateurs et fidéliser la clientèle. Alors que les préoccupations concernant la confidentialité des données s'intensifient, il est essentiel pour les hôteliers de démontrer transparence et sécurité.
28
Jun
2024
Les 5 points essentiels pour améliorer la sécurité des données clients de votre hôtel
Les employés opérationnels sont des cibles principales pour rentrer dans les systèmes de l'hôtel et récupérer les données personnelles des clients. L’erreur humaine est malheureusement la cause principale des cas de cyberattaques (74%), le phishing restant en tête des types d’attaques. Les nouveaux outils d’IA ou les deepfakes ont d'aille
27
May
2024
Les chiffres clés sur le rôle de la technologie dans l’expérience client en hôtellerie
L'évolution rapide de la technologie influe à la fois sur les attentes des clients mais également des collaborateurs. État des lieux en 2024 des études sur le sujet de l'expérience client dans l'hôtellerie.
22
Apr
2024
Check-list pour bien choisir son logiciel hôtelier
Les 5 grands thèmes à aborder avec vos futurs prestataires technologiques, pour choisir la solution qui vous correspond
10
Aug
2023
Améliorer le bien-être des équipes hôtelières grâce aux outils internes
L’hôtellerie fait face depuis de nombreuses années à une réduction de ses effectifs, ce qui entraîne inévitablement une surcharge des équipes opérationnelles et, à terme, un plus fort turn-over pour l’établissement. La technologie peut cependant contrer une grande partie de ces problématiques et améliorer le quotidien des employés.
27
Sep
2021
Les 10 étapes clés du check-in en ligne
Le check-in dématérialisé offre de nombreux avantages à la fois pour les clients et les hôteliers, il a d’ailleurs eu un regain d’intérêt en cette période de distanciation dans la mesure où il permet d’éviter la queue à la réception et de diminuer les contacts physiques. Et surtout d’accélérer les procédures administratives !
14
Jun
2021
Les 5 règles essentielles pour une expérience client réussie
La définition d’une expérience client « parfaite » a bien évolué ces dernières années. Quand le petit-déjeuner en chambre et les transats réservés à la piscine étaient suffisants, ce n’est clairement plus le cas maintenant. Les clients s’attendent à une expérience particulière : un accueil personnalisé, des recommandations personnelles...
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06
Apr
2021
4 conseils essentiels pour réussir la mise en place de clés mobiles dans un hôtel
Une clé mobile est la version digitale de la clé de chambre. Sa version dématérialisée sur le smartphone simplifie le parcours client, tout en allégeant le travail des équipes hôtelières dans leur travail quotidien. Mais encore faut-il bien l’intégrer dans l’ensemble de l’expérience client pour proposer un parcours fluide. Conseil n°① ...
12
Mar
2021
8 bénéfices à utiliser une clé virtuelle dans l’hôtellerie
Une clé virtuelle est la version sur smartphone de la clé ou du pass que l’on retrouve dans la plupart des hôtels. Sa version mobile permet de faciliter le parcours client et d’optimiser l’accueil à la réception. Voici 8 avantages pour le client et l’hôtel à dématérialiser les clés de chambre sur le smartphone des…
28
Jan
2021
ETUDE : Les messageries instantanées dans l'hôtellerie : le canal utilisé par typologie de client
Les applications de messagerie instantanée jouent un rôle crucial dans nos vies. Elles sont utilisées quotidiennement pour communiquer avec nos proches, ce qui permet de garder le contact tout en étant physiquement séparé. La crise du COVID-19 a provoqué une hausse de l’utilisation de ces applications (avec 45% de la population mondiale…
08
Sep
2020
Guide du paiement dématérialisé et sécurisé dans l’hôtellerie
Quel hôtelier n’a jamais eu de problèmes avec des impayés ? L’hôtellerie est l’un des seuls services à proposer la phase de paiement après la réalisation dudit service, une habitude très ancienne qui pose pourtant des problèmes à certains établissements. Entre les fraudes, les contestations de paiement et les taux de commissions élevés…
07
Jul
2020
Les QR Codes reviennent au sein de l’hôtel
Un QR Code (Quick Response Code) est une représentation universelle d’une suite de caractères (jusqu’à 7 089 caractères contre seulement 13 pour un code-barre). C’est l’équivalent graphique d’une url qui peut par exemple ouvrir une page web mais également déclencher certaines actions d’une application.
02
Jun
2020
Comment dématérialiser les interactions sans déshumaniser la relation client
Plus que jamais l’époque est à la digitalisation. L’hôtellerie s’équipe peu à peu en technologie (même les hôtels les plus réticents) pour pouvoir rouvrir leur établissement et proposer aux clients un parcours sécurisé et exempt de tout contact. En dématérialisant les interactions et process…