LoungeUp + Customer Alliance
Optimisez la mesure de la satisfaction tout au long du parcours client.
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Pourquoi utiliser LoungeUp + Customer Alliance ?
Intégrez la collecte d'avis et de feedback au sein du parcours client
LoungeUp permet d'échanger avec les clients aux moments clés du séjour. Capitalisez sur ces points de contact pour mesurer la satisfaction client ou détecter vos points d'amélioration.
Harmonisez la communication client
Un parcours client harmonisé et personnalisé est la clé d'une expérience client maîtrisée et réussie. Intégrez directement les formulaires de collecte d'avis au sein du parcours client pour une image de marque cohérente.
Capitalisez sur la satisfaction client
LoungeUp récupère les avis collectés par Customer Alliance directement dans les fiches clients. Utilisez ces données pour cibler vos ambassadeurs ou vos détracteurs, pour des offres ou des messages ciblés.
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Le niveau de synergie entre nos deux solutions bénéficie autant l'établissement que l'utilisateur final (le client) qui profite d'une expérience fluide et est accompagné à tout moment.
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Moritz Klussman
Fondateur, Customer Alliance
Les équipes LoungeUp et Customer Alliance travaillent main dans la main. Cela nous paraît capital pour garantir à nos clients communs une vitesse d'intégration et une mise à jour en temps réel.
Mathieu Pollet
CEO & Cofondateur, LoungeUp
Mesurez efficacement la satisfaction client
Customer Alliance centralise tous les avis client laissés sur les portails d'avis (TripAdvisor, Booking, etc.) et collecte également le feedback des clients via des questionnaires personnalisés.
Suivez efficacement le taux de satisfaction client à chaque étape de leur parcours (accueil, chambre, service, spa, restaurant, etc.)
Quels sont vos points forts ?
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Utilisez vos points de contact client pour récupérer leur avis
LoungeUp permet de gérer la relation client avant, pendant et après le séjour, par email, SMS, WhatsApp, chat et Facebook Messenger.
Capitalisez sur les points de contact établis avec le client pour récolter leur avis et leur feedback, en maintenant une communication harmonsiée et personnalisée.
Gérez vos interactions client depuis une plateforme unique
LoungeUp centralise dans un Hub de Messagerie toutes vos interactions clients. Peu importe le canal de communication utilisé (e-mail, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, Chat...), vous répondez aux sollicitations et questions de vos clients facilement.
- La communication avec tous vos clients est harmonisée
- Vos équipes sont plus disponibles, et vos clients plus satisfaits d'être accompagnés avant, pendant et après leur séjour
- Vous réduisez drastiquement les erreurs
Un seul écran pour toutes vos requêtes clients
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Qui sont vos meilleurs clients ?
Reconnaissez vos ambassadeurs
LoungeUp centralise les données clients dans des fiches complètes, pour une vue à 360° sur chacun de vos clients (profil, séjours, avis, historique de messages, de services, notes internes de l'équipe, etc.)
Utilisez les avis laissés sur Customer Alliance pour cibler vos clients satisfaits et leur envoyer des messages ou campagnes spécifiques ou leur proposer des offres personnalisées.
- Identifiez vos clients les plus satisfaits
- Assurez-vous de leur réserver la meilleure expérience
- Remerciez-les, mettez-les en avant, récompensez-les
Ne vous contentez pas de mesurer la satisfaction client, agissez dessus
Customer Alliance vous permet de détecter finement vos points d'amélioration, LoungeUp vous aide à les corriger.
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Montez d'un cran l'expérience client
F.A.Q.
Questions fréquentes
Comment mettre en place la connexion LoungeUp x Customer Alliance ?
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LoungeUp a besoin de l'identifiant Customer Alliance de l'établissement pour intégrer le lien personnalisé de chaque client dans les enquêtes envoyées. Les clients n'auront ainsi pas à s'identifier pour répondre aux questionnaires. Si vous bénéficiez déjà des deux solutions, contactez Customer Alliance ici.
Combien coûte la connexion LoungeUp x Customer Alliance ?
LoungeUp et Customer Alliance ne facturent pas de frais supplémentaires pour connecter les deux solutions. Assurez-vous d'être client des deux solutions pour pouvoir établir la connexion.
J'utilise déjà LoungeUp, comment bénéficier de Customer Alliance ?
Remplissez ce formulaire pour indiquer votre intérêt, un consultant Customer Alliance prendra contact avec vous pour vous informer de la procédure à suivre.
J'utilise déjà Customer Alliance, comment bénéficier de LoungeUp ?
Cliquez sur "Demander une démo", un consultant chez LoungeUp vous contactera pour vous présenter la solution.
Je suis déjà client des solutions LoungeUp et Customer Alliance, qui dois-je contacter ?
Contactez les équipes de Customer Alliance qui se chargeront de lancer la configuration de la connexion avec LoungeUp.
LoungeUp s’intègre à
vos outils
Prenez contact avec nous, un consultant sera ravi de vous montrer comment LoungeUp peut s’adapter à votre établissement et vos besoins. La force de notre solution est sa capacité de personnalisation : elle s’adapte à votre établissement et l’expérience que vous souhaitez proposer à vos clients.
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Ça ne vous engage en rien